村公共服务管理制度

村公共服务管理制度一、总则（一）目的为了加强本村公共服务管理，规范服务行为，提高服务质量，满足村民日益增长的公共服务需求，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本村范围内所有公共服务事项及相关工作人员。（三）基本原则1.以人为本原则以村民的需求为导向，提供便捷、高效、优质的公共服务，切实保障村民的合法权益。2.公平公正原则对待所有村民一视同仁，确保公共服务的公平分配和公正执行。3.公开透明原则公共服务事项、流程、标准等应向村民公开，接受村民监督。4.高效便民原则简化办事程序，提高办事效率，方便村民办理公共服务事项。二、服务内容（一）社会保障服务1.协助村民办理养老保险、医疗保险等参保手续及相关待遇申领。2.提供社会救助政策咨询，协助符合条件的村民申请最低生活保障、特困人员供养、临时救助等。3.开展残疾人服务，包括残疾证办理、康复服务申请、就业援助等。（二）医疗卫生服务1.协助乡镇卫生院做好本村基本公共卫生服务项目，如居民健康档案建立、健康教育、预防接种、慢性病管理等。2.配合做好本村突发公共卫生事件的应急处理工作。（三）文化教育服务1.组织开展各类文化活动，如文艺演出、体育比赛、读书活动等，丰富村民精神文化生活。2.协助做好本村义务教育阶段学生入学、控辍保学等工作。（四）计划生育服务1.宣传计划生育政策法规，提供计划生育咨询服务。2.协助村民办理生育登记、独生子女父母光荣证等相关手续。（五）就业服务1.收集、发布就业信息，组织开展就业培训和招聘会，帮助村民实现就业创业。2.提供就业援助，对就业困难人员进行帮扶。（六）其他服务1.协助村民办理户籍相关业务，如户口迁移、身份证办理等。2.受理村民对公共服务的投诉和建议，及时处理并反馈。三、服务流程（一）受理1.设立公共服务窗口，安排专人负责受理村民的服务申请。2.对村民提交的申请材料进行初审，材料齐全、符合要求的予以受理；材料不齐全或不符合要求的，一次性告知村民需要补充的材料。（二）审核1.对受理的申请事项进行审核，涉及多个部门的，组织相关部门进行联合审核。2.审核内容包括申请材料的真实性、合法性、完整性，以及申请事项是否符合相关政策规定。（三）审批1.根据审核结果，按照规定的审批权限进行审批。2.对符合条件的申请予以批准，对不符合条件的申请，书面告知村民不予批准的理由。（四）办理与反馈1.批准后的申请事项，按照规定的程序和时限进行办理。2.办理结果及时反馈给村民，可通过电话、短信、公告等方式通知村民领取办理结果或查询办理进度。（五）归档1.对办理完毕的服务事项相关材料进行整理归档，建立健全档案管理制度。2.档案应妥善保管，便于查询和查阅。四、服务标准（一）服务态度1.工作人员应热情接待村民，使用文明用语，不得推诿、刁难村民。2.耐心解答村民的咨询，提供准确、详细的信息。（二）服务质量1.严格按照规定的流程和标准办理服务事项，确保办理结果准确无误。2.不断提高服务水平，创新服务方式，为村民提供更加优质、高效的服务。（三）服务效率1.对即办事项，当场予以办理；对承诺办理事项，在规定的时限内办结。2.优化办事流程，减少不必要的环节，提高工作效率。（四）服务监督1.设立服务监督电话和意见箱，接受村民的监督和投诉。2.对村民的监督意见和投诉，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给村民。五、人员管理（一）人员配备1.根据公共服务工作需要，合理配备工作人员，明确岗位职责。2.工作人员应具备相应的业务知识和技能，定期参加培训和考核。（二）培训与考核1.制定培训计划，定期组织工作人员参加业务培训，提高业务水平和服务能力。2.建立考核机制，对工作人员的工作表现、服务质量、业务能力等进行考核，考核结果与绩效挂钩。（三）奖惩制度1.对工作表现优秀、服务质量高、群众满意度高的工作人员给予表彰和奖励。2.对违反本制度、工作失误、服务态度不好等的工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、扣发绩效奖金、辞退等处理。六、经费管理（一）经费来源1.公共服务经费主要来源于上级财政拨款、村集体经济收入等。2.积极争取社会捐赠和其他资金支持，拓宽经费来源渠道。（二）经费使用1.制定经费使用计划，明确经费支出范围和标准。2.经费使用应遵循专款专用、勤俭节约的原则，确保经费用于公共服务事项。3.经费支出应按照财务管理制度进行审批和报销，严格控制不合理开支。（三）经费监督1.建立健全经费监督机制，定期对经费使用情况进行检查和审计。2.经费使用情况应向村民公开，接受村民监督。七、设施设备管理（一）设施设备配备1.根据公共服务工作需要，配备必要的办公设备、服务设施和活动器材等。2.设施设备应定期进行维护和更新，确保正常使用。（二）设施设备使用与维护1.制定设施设备使用管理制度，规范工作人员和村民的使用行为。2.安排专人负责设施设备的日常维护和保养，定期进行检查和维修，确保设施设备安全运行。（三）设施设备更新与报废1.根据设施设备的使用年限和实际情况，及时进行更新和报废处理。2.设施设备更新和报废应按照规定的程序进行审批。八、信息管理（一）信息收集与整理1.建立公共服务信息收集渠道，及时收集村民的需求信息、意见建议等。2.对收集到的信息进行整理和分析，为公共服务决策提供依据。（二）信息公开1.利用村公告栏、微信群、公众号等多种渠道，及时公开公共服务事项、政策法规、办事流程、办理结果等信息。2.信息公开应确保内容准确、完整、及时，方便村民查询和了解。（三）信息安全1.加强公共服务信息安全管理，建立信息安全制度，防止信息泄露和滥用。2.对涉及村民个人隐私的信息，严格保密，确保村民信息安全。九、投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的投诉受理渠道，如电话、邮箱、意见箱等，方便村民投诉。2.对村民的投诉进行及时受理，记录投诉内容、投诉人信息等。（二）投诉调查与处理1.对投诉事项进行调查核实，查明原因，分清责任。2.根据调查结果，依法依规对投诉事项进行处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。（